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Herramientas de Calidad y Gestión
18 Lições-
InícioIntroducción
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InícioConocimientos Previos
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InícioObjetivos y Estructura del Curso
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InícioLa experiencia de los grandes pensadores
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InícioHoja de verificación
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InícioDiagrama de Pareto
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InícioHistograma
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InícioDiagrama de dispersión
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InícioControl y Desvíos
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InícioDiagrama de Causa y Efecto
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InícioFluxograma
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InícioGráfico espaguetis
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InícioMatriz de priorización
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InícioDiagrama de árbol
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Início5W2H
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InícioBrainstorming
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InícioConclusión
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InícioPrueba final
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Herramientas de Calidad y Gestión
Impulsando la Eficiencia y la Calidad
Resumo
En el dinámico y desafiante entorno de los servicios, las decisiones basadas únicamente en la intuición ya no son suficientes para garantizar resultados consistentes. El curso “Herramientas de Gestión y Calidad” fue desarrollado para capacitar a los profesionales en el uso de métodos prácticos que transforman datos dispersos en información clara, apoyando la toma de decisiones, la organización de procesos y la mejora continua.
A lo largo del curso, conocerá y aplicará herramientas esenciales como la Hoja de Verificación, el Diagrama de Pareto, el Histograma, el Diagrama de Dispersión, el Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa), los Gráficos de Control, los Flujogramas, los Diagramas Espagueti, las Matrices de Priorización y la metodología 5W2H. Cada herramienta será presentada con un enfoque en aplicaciones prácticas del día a día en operaciones de servicios —para reducir desperdicios, mejorar el flujo de trabajo, aumentar la satisfacción del cliente y generar resultados sólidos—.
Este curso está dirigido a líderes, gerentes, analistas y profesionales que buscan mayor seguridad en las decisiones, más eficiencia en los procesos y un dominio real sobre las variables que impactan el desempeño de sus equipos y operaciones.
Prepárese para ver los problemas con mayor claridad, priorizar acciones de forma estratégica y transformar la gestión de su área en un camino continuo de evolución y resultados.
Course Curriculum
Lean Dealers Academy
Com 30 anos de atuação no setor automotivo, Nei Santa Bárbara é reconhecido por seu profundo conhecimento em operações de concessionárias.
Ele é formado em Administração de Empresas, com pós-graduação em Processos e Gestão Estratégica, demonstrando seu compromisso em dominar todos os aspectos do varejo automotivo.
Como instrutor da Lean Dealers Academy, Nei remodela as práticas de gestão para priorizar o valor do cliente e entregar resultados excepcionais.
