Kata na Prática
Construindo a cultura da melhoria contínua
Resumo
No ambiente dinâmico e desafiador dos serviços, decisões baseadas apenas na intuição já não são suficientes para garantir resultados consistentes. O curso "Ferramentas de Gestão e Qualidade" foi desenvolvido para capacitar profissionais a utilizar métodos práticos que transformam dados dispersos em informações claras, apoiando a tomada de decisão, a organização de processos e a melhoria contínua.
Ao longo do curso, você irá conhecer e aplicar ferramentas essenciais como Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), Gráficos de Controle, Fluxogramas, Gráficos Espaguete, Matrizes de Priorização e a metodologia 5W2H. Cada ferramenta será apresentada com foco em aplicações práticas no dia a dia de operações de serviços — para reduzir desperdícios, melhorar o fluxo de trabalho, aumentar a satisfação do cliente e gerar resultados sólidos.
Este curso é indicado para líderes, gestores, analistas e profissionais que buscam mais segurança nas decisões, maior eficiência nos processos e um domínio real sobre as variáveis que impactam o desempenho de suas equipes e operações.
Prepare-se para enxergar problemas com mais clareza, priorizar ações de forma estratégica e transformar a gestão de sua área em uma jornada contínua de evolução e resultados.
Course Curriculum
Lean Dealers Academy
Com 30 anos de atuação no setor automotivo, Nei Santa Bárbara é reconhecido por seu profundo conhecimento em operações de concessionárias.
Ele é formado em Administração de Empresas, com pós-graduação em Processos e Gestão Estratégica, demonstrando seu compromisso em dominar todos os aspectos do varejo automotivo.
Como instrutor da Lean Dealers Academy, Nei remodela as práticas de gestão para priorizar o valor do cliente e entregar resultados excepcionais.
