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VALOR
13 Lições-
InícioConocimientos Previos
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InícioEl concepto de valor
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InícioProblemas de no entender qué es el valor
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InícioValor para clientes internos y externos
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InícioMapa de flujo de valor (MFV)
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InícioCómo crear un MFV actual
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InícioConcepto de Flujo y Desperdicios
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InícioCreando un MFV Futuro
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InícioHerramientas para gestionar y mejorar el valor
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InícioCultura de Valor e Innovación
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InícioRevisión del curso
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InícioPrueba final
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InícioGracias
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El Valor
Descubra por qué el concepto de Valor es la base del pensamiento lean.
Sobre
¡Hola y bienvenido! ¿Está listo para transformar la forma en que opera su organización y ofrecer un valor excepcional a sus clientes? Te presentamos nuestro curso completo sobre "Valor". En este curso, aprenderá a comprender y definir el valor desde la perspectiva del cliente, descubriendo por qué es crucial para el éxito de su negocio. Mapearás y analizarás procesos utilizando herramientas como el Value Stream Map (MFV), identificando desperdicios y oportunidades de mejora. Además, aprenderá a implementar un flujo continuo, mejorando la eficiencia de sus procesos, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la productividad. No pierda esta oportunidad de llevar su organización a un nuevo nivel de eficiencia y éxito.
Lo que aprenderás:
Lección 1: Contextualización de qué es el Valor y por qué es importante para el negocio: En esta lección entenderemos el concepto de valor, su importancia para la competitividad y sostenibilidad de las empresas, y cómo impacta directamente en la satisfacción de los clientes internos y externos. Aprenderemos a definir el valor e identificar cómo se manifiesta en diferentes contextos empresariales.
Lección 2: Problemas de no entender qué es el Valor y sus implicaciones: Aquí analizaremos las consecuencias de no comprender el valor, incluidas la pérdida de clientes, las ineficiencias operativas y las dificultades financieras. Examinaremos ejemplos reales de empresas que enfrentaron estos problemas y comprenderemos las lecciones aprendidas.
Lección 3: Valor para los clientes internos y externos Diferenciaremos entre valor para el cliente interno y externo, destacando la importancia de la creación de valor entre departamentos dentro de la empresa. Abordaremos cómo la falta de entendimiento entre departamentos puede perjudicar la entrega de valor al cliente final.
Lección 4: Mapa de flujo de valor (MFV): En esta lección aprenderemos qué es un MFV, sus beneficios y componentes esenciales. Exploraremos cómo MFV ayuda a visualizar el flujo de materiales e información, identificar desperdicios y mejorar los procesos para ofrecer más valor al cliente.
Lección 5: Cómo crear un MFV: Aprenderemos paso a paso cómo crear un MFV actual, incluyendo recopilación de datos, definición de actores del proceso e identificación de residuos. Utilizaremos ejemplos prácticos para comprender cómo mapear y analizar el flujo de valor en una empresa.
Lección 6: Concepto de Flujo y Residuos: Aquí discutiremos el concepto de flujo continuo y los tipos de desperdicio que pueden ocurrir en los procesos. Comprenderemos la importancia de eliminar el desperdicio para mejorar la futura cadena de valor y aumentar la eficiencia de los procesos.
Lección 7: Creando un futuro MFV: En esta lección, aprenderemos cómo crear un MFV futuro idealizando el estado perfecto del proceso e identificando oportunidades de mejora. Exploraremos técnicas para visualizar el proceso ideal y eliminar desperdicios, asegurando un flujo continuo y eficiente.
Lección 8: Herramientas para gestionar y mejorar el valor: Conoceremos diferentes herramientas de gestión y mejora continua, como Kanban, 5S y PDCA. Entenderemos cómo estas herramientas ayudan a planificar, organizar y controlar procesos de forma eficaz, fomentando la transparencia y la comunicación.
Lección 9: Cultura de Valor e Innovación: Aquí, exploraremos cómo fomentar una cultura de valor e innovación dentro de su organización. Discutiremos estrategias como liderar con el ejemplo, incentivos y reconocimiento, y el uso de herramientas y tecnologías para promover la innovación y la mejora continua.
Lección 10: Conclusión del curso de valores: En la última lección repasaremos todos los conceptos y prácticas aprendidas a lo largo del curso. Discutiremos la importancia de integrar este conocimiento en la organización para crear una cultura de valor e innovación, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.
Grade Curricular
Sandro BEDA BUENO
Sandro Bueno, é formado em marketing com pós graduação em gestão de empresas, traz consigo uma rica trajetória na liderança de equipes de sucesso.
Em sua carreira se destaca a paixão pela transformação e melhoria contínua, impulsionado por sua habilidade de engajar pessoas. Como consultor conduziu dezenas de transformações Lean, é autor junto com Nei Santa Barbara do livro I.M.P.R.O.V.E, instrutor na Lean Dealers Academy e um dos professores da Pós Graduação de Gestão de concessionárias.
Em suas palestras Sandro discorre sobre liderança, gestão de processos e sucesso do cliente, inspirando a próxima geração de profissionais da área com sua visão e expertise.
Este curso é ideal para qualquer profissional envolvido na criação e entrega de valor, seja você um gerente de operações, um consultor de processos, um especialista em experiência do cliente, ou um líder de equipe em um ambiente de serviços. Com instrutores especializados e conteúdo adaptado para aplicação imediata, você estará pronto para transformar teoria em ação e fazer mudanças significativas que não apenas melhoram a eficiência, mas também aumentam a satisfação do cliente e impulsionam o crescimento do negócio.
